双11蚂蚁金服董事长井贤栋当客服：支付宝放心用，你敢付我敢赔

2684亿元！今年天猫双11总成交额再创新纪录。这一天展现的蓬勃消费力背后，安全技术也通过了年度大考。

11月13日，支付宝安全实验室的数据显示，双11期间安全系统在保障支付顺畅的同时，扛住了超过日常10倍的网络攻击，创下了新的纪录。作为天猫双11交易背后的支付基础，支付宝安全系统通过不同维度的技术创新，保障用户支付体验并确保安全性。

近年来，电信网络诈骗及黑灰产从未停止尝试突破各个平台的安全防线。每年的双11，随着交易量剧增，也正成为正邪交战的主战场。

为保障消费者的安全，今年双11，支付宝智能风控系统AlphaRisk进行了针对性的升级，除继续通过人工智能（AI）、机器学习等技术，实时识别风险，还开辟了主动全域安全巡检，防御批量攻击。

据了解，支付宝智能风控系统已升级到第五代，为全球12亿用户保驾护航。早在2005年，支付宝在行业率先推出“你敢付我敢赔”，承诺如果账户被盗全额赔付，背后的底气便是这全球领先的安全技术。

双11当天，蚂蚁金服集团董事长兼CEO井贤栋参加了“全民小二”活动，这是支付宝每次双11的例行活动：让公司高管和员工在客服一线担任小二，倾听用户声音并答疑解惑。

一位陕西安康的70岁大妈来电说，看到双11很热闹，但担心网上付钱的安全问题。井贤栋告诉她别担心，支付宝有技术实力来保障安全，而且有“你敢付我敢赔”的保障，完全可以放心使用，“正好今天双11，您可以挑几件喜欢的东西，谢谢您的信任。”

当天的数据显示，支付宝客服通过人工智能算法，能准确预测双11高频用户问题和来电量，提前部署用户服务。双11全天总服务922万人次，智能预测准确率高达96%。