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双11蚂蚁金服董事长井贤栋当客服:支付宝放心用,你敢付我敢赔

发布时间:2019/11/14 要闻

双11蚂蚁金服董事长井贤栋当客服:支付宝放心用,你敢付我敢赔

2684亿元!今年天猫双11总成交额再创新纪录。这一天展现的蓬勃消费力背后,安全技术也通过了年度大考。

11月13日,支付宝安全实验室的数据显示,双11期间安全系统在保障支付顺畅的同时,扛住了超过日常10倍的网络攻击,创下了新的纪录。作为天猫双11交易背后的支付基础,支付宝安全系统通过不同维度的技术创新,保障用户支付体验并确保安全性。

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近年来,电信网络诈骗及黑灰产从未停止尝试突破各个平台的安全防线。每年的双11,随着交易量剧增,也正成为正邪交战的主战场。

为保障消费者的安全,今年双11,支付宝智能风控系统AlphaRisk进行了针对性的升级,除继续通过人工智能(AI)、机器学习等技术,实时识别风险,还开辟了主动全域安全巡检,防御批量攻击。

据了解,支付宝智能风控系统已升级到第五代,为全球12亿用户保驾护航。早在2005年,支付宝在行业率先推出“你敢付我敢赔”,承诺如果账户被盗全额赔付,背后的底气便是这全球领先的安全技术。

双11当天,蚂蚁金服集团董事长兼CEO井贤栋参加了“全民小二”活动,这是支付宝每次双11的例行活动:让公司高管和员工在客服一线担任小二,倾听用户声音并答疑解惑。

一位陕西安康的70岁大妈来电说,看到双11很热闹,但担心网上付钱的安全问题。井贤栋告诉她别担心,支付宝有技术实力来保障安全,而且有“你敢付我敢赔”的保障,完全可以放心使用,“正好今天双11,您可以挑几件喜欢的东西,谢谢您的信任。”

当天的数据显示,支付宝客服通过人工智能算法,能准确预测双11高频用户问题和来电量,提前部署用户服务。双11全天总服务922万人次,智能预测准确率高达96%。

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