全面提升患者及家属就医体验 北京天坛医院综合服务区揭牌

    8月23日，北京天坛医院综合服务区正式揭牌。

    天坛医院新院搬迁至今，全面贯彻落实国家改善医疗服务计划有关要求，加强内部管理，强化服务意识，改善服务流程，引入智慧服务理念，为患者提供优质、精准、高效、便利的医疗服务。为进一步改善服务质量，北京天坛医院建立综合服务区，从物质保障到精神食粮，全面提升患者及家属的就医感受。

    北京天坛医院院领导同患者家属代表共同为天坛医院综合服务区揭牌，见证服务区的正式运行。随后，院领导带领家属代表对综合服务区进行了参观体验。

    为维护就诊秩序，保障疫情期间就诊安全，服务区入口设专人对患者及家属进行严格体温测量及信息登记。

    休息等候区可容纳近300人，提供图书免费借阅服务，缓解患者及家属的紧张情绪；屏幕语音播报、进度提示帮助家属了解患者手术进度；自助设备随时提供缴费、查询等服务；餐饮区域提供24小时用餐服务，提供免费饮水，便民服务区可随时购买生活必需品。

    据介绍，北京天坛医院综合服务区的筹建与运营，是以保障和改善民生水平为指导思想的服务改善项目新举措，基础设施建设均从患者及家属需求出发，做到了“急病人所急、想病人所想”，充分展现了“人文天坛、智慧天坛、科技天坛”的理念核心，让患者及家属体会到关爱、关心、理解、帮助的人性化服务，保障和改善患者就医环境，提升患者及家属的就医体验。