智能交互体验再升级 兴业银行业内首推“智慧数字人”

日前，兴业银行在业内推出的首个智慧数字机器人——“智慧数字人小兴”在该行长春分行智慧银行网点旗舰店正式使用。其7*24小时的微笑服务突破了人工服务的局限，提高了服务效率，无需面对面接触，确保疫情期间银行服务便捷畅通，给广大客户带来了更加智能便捷的服务体验。

“智慧数字人小兴”是以全息、真实感数字角色等技术合成的仿真人虚拟形象。兴业银行技术团队发挥深度神经网络技术的分析与预测能力，结合图像识别、语音识别、语义理解等人工智能技术，通过3D模型实现“智慧数字人小兴”高仿真人像，用算法驱动模型做出口型、表情、对话和动作，实现便捷交互。

据介绍，“智慧数字人小兴”可实时运行影视级超写实3D技术,呈现给客户好莱坞电影级别画质。区别于语音对话机器人，“智慧数字人小兴”运用机器视觉和AI技术对真人表情动作进行学习，准确识别客户身份、属性和动作，更好地感知用户、理解用户意图，实现拟人交互。“智慧数字人小兴”还运用NLP（自然语言处理）技术对复杂业务问题推理询问，无法解答时，真人客服可随时接管，让用户服务无死角。

目前，“兴业智慧数字人小兴”已经在长春分行智慧银行网点旗舰店中经历了长时间真实场景对话训练，可完成对公开户、信用卡办理、大额存单、银行卡/信用卡密码重置、风险评估、理财产品购买、ETC办理等十多个业务场景的服务。（郭嘉）