在线启蒙英语付费课程满意度仅过半 80、90后宝妈为主要用户

1月8日，记者从艾瑞咨询旗下艾瑞网获悉，《中国在线幼儿启蒙英语行业白皮书》发布。白皮书显示，仅有57.9%的家长用户对其最常使用的在线幼儿启蒙英语付费课程表示满意，课程学习时，最普遍出现的三大问题“孩子注意力无法集中”、“家长没时间和孩子一起学习”以及“家长水平有限无法互动”。

“Red、toy、apple……”记者注意到，家长观看在线启蒙英语课程并结合教辅玩具为孩子进行英语启蒙的情景正发生在越来越多的家庭里。北京外国语大学国际教育集团首席学术官曹文认为，孩子越早启蒙就越能以接近母语习得的方式学习一门外语，3-12岁是孩子语言学习的敏感期，建议从4岁开始就对孩子进行英语启蒙。

在线幼儿启蒙英语是0-6岁婴幼儿在线学习以英语为核心的产品或课程，实现家庭场景内的英语启蒙教育。2018年，这一赛道迎来投资风口，宝宝玩英语、英语小神童、贝壳亲子英语等多家在线英语启蒙教育机构获得融资，其中最大的一笔达1.5亿元人民币；DaDa、VIPKID、新东方等机构也先后宣布推出低幼英语产品。

白皮书指出，中国在线幼儿启蒙英语市场中，80后及90后宝妈为主要用户，占比超80%，用户主要集中在一线和新一线城市，占比达42.7%。这类家长普遍关注英语启蒙对于兴趣和语感培养、智力开发以及减轻未来学习压力的作用，对学习效果并无关于词汇、发音等外化效果上的严格要求。

然而，目前仅有57.9%的家长对其最常使用的在线幼儿启蒙英语付费课程表示满意，“孩子注意力无法集中”是用户的最大痛点，此外，“家长没时间和孩子一起学习”、“家长水平有限无法互动”、“孩子渐渐失去兴趣”等问题也是用户学习课程时遇到的主要问题。

相对于少儿英语、成人英语、线下课程培训，白皮书认为，在线启蒙英语主要用户的线上社交与自传播分享属性，让行业对于社群渠道尤为依赖。在家长中拥有一定话语权和影响力的大V妈妈是启蒙英语理念的传播者和课程产品的推广人，在用户教育、社群运营方面起到关键作用。

目前，微信群用户运营已成该行业的普遍模式，白皮书显示，约9成受访者已加入产品用户微信群。与此同时，仅55.4%的用户对其最常使用的在线幼儿启蒙英语产品的服务表示满意，微信群功能不强或活动太少是最大的用户痛点。

白皮书还显示，处在发展期的在线启蒙英语行业用户NPS（净推荐值）仅为24.7%，用户主动性口碑推荐的意愿仍然有待激发，用户忠诚度有待建立。业内人士表示，现阶段在线启蒙英语市场认知度还不太高，虽然存在相应的用户群体，但多数家长对亲子陪伴、科学英语启蒙方法等理解不足，不少品牌都在以免费或低价体验课的方式进行市场推广，行业爆发期尚未到来。