到账提效600% 水滴筹“快速提现”服务为爱心助力

    自2020年8月水滴筹在业内率先推出“边筹边取”服务来，经过五个月的运行，水滴筹“边筹边取”服务的普及率已经达到100%。此外，水滴筹的实时打款功能上线后，平台“快速提现”平均到账时间也由此前6.65小时缩短至56分钟，提效600%，99.4%的求助案例可在24小时内到账。“普通提现”的平均到账时间也由30小时缩短至6小时，80%的提现款项在24小时内即可到账。

    据悉，配合“边筹边取”功能，水滴筹同步推出“动态公示”机制和“实时打款”功能。“动态公示”即为每一笔爱心款项捐赠完毕后，自动即刻进入公示期，24小时后这笔爱心款便可由求助人申请“快速提现”。一方面使得求助人提现更加灵活，同时也为捐赠人提供了充分的冷静撤回期，兼顾了公平与效率。从数据看，超过50%的筹款用户75秒内即可完成提现操作。同时，考虑到一部分筹款人实际需求，筹款人也可以继续使用原先的“普通提现”，所筹款项在24小时公示期满后可以一次性打款到账。

    “实时打款”功能是将原先流程中每日固定三个时间节点打款提速成为实时打款（银行系统升级维护时间除外）。实时打款功能上线后，平台“快速提现”平均到账时间由此前6.65小时缩短至56分钟，提效600%，99.4%的求助案例可在24小时内到账。“普通提现”的平均到账时间也由30小时缩短至6小时，80%的提现款项在24小时内即可到账。

    在大病筹款领域，信任是平台发展的基石。多年来，水滴筹构建了整套诚信保护机制，通过“智能+人工”的双重手段，最大程度确保爱心不被错付。

    用户通过水滴筹发起求助项目，除了在发起前如实填写相关信息，筹款过程中接受社交网络验证监督，申请提现也需要经过平台审核流程。以往，提现全部由客服及风控团队人工介入，一方面要审核用户提现资料，包括医院的诊断证明、治疗花费单据、社保、商保、银行卡等材料的真实性和完整度，在材料审核确认无误后会确认用户的提现申请。“边筹边取”功能上线后，提现审核量也相应增加。

    同时，水滴筹借助“水滴大脑”的科技赋能，依靠OCR和NLP技术能够快速准确识别资料单据信息，提高审核效率；同时依靠医疗大数据和知识图谱及全新升级的风控系统，推进提现审核智能化流程。目前，智能审核案例占比已经达到90%，提现审核响应时长缩短至11分钟内，大大提升了工作效率，同时节约了人力成本。

    此外，对于因筹款人账户填写错误等原因造成的打款失败案例，平台也持续优化处理流程，打款失败后，系统将自动创建工单，交由工作人员跟进沟通，确保信息及时更正，提升用户使用体验。