2021年春运28日开启 全国铁路客流2.96亿人次

　　《经济参考报》记者从中国国家铁路集团有限公司(下称“国铁集团”)获悉，2021年铁路春运自1月28日开始，3月8日结束，共40天。今年春运不同于以往，我国本土疫情多点零星散发和局部聚集性疫情交织叠加，多地出台了减少人员流动的引导或限制性措施。全国铁路春运客流将下调至2.96亿人次，同比2020年增长40.6%。

　　国铁集团针对今年的新形势新变化，对抓好疫情防控、确保春运安全、强化运力保障、优化售票服务、便捷旅客出行等方面做出了全面部署和安排。

　　线上服务方面，铁路12306网站售票服务时间和线上退票业务办理时间延长。线下服务方面，车站自助售票设备新增退票功能，提供全天候服务。保证所有车站都有人工窗口售票，所有窗口全部支持现金购票，保障老年人及脱网人群购票服务，12306系统自动识别60岁以上老年旅客并优先安排下铺。

　　为方便旅客根据疫情防控政策安排行程，自1月29日起车票预售期调整为15天，同时免费退票期相应调整为8天。对现金购票和已取报销凭证的旅客，可先在12306网站办理退票手续，180天内到全国铁路任一车站领取退票款项。

　　同时，根据疫情形势、客流变化，国铁集团灵活机动的安排好客运能力上线，兼顾客货运输，强化对春运的支撑保障。精准梯次安排客运运能，加大客流集中时段和地区运力投放，全力满足旅客出行需求。保持普速列车开行规模。坚持开好81对公益性慢火车，为群众提供基本出行服务保障。统筹兼顾货物运输。充分挖掘主通道潜力，用好新增运能，重点抓好三西地区煤炭外运、矿石疏港、东北煤炭调入和粮食外运、重车入川入渝等工作，确保煤炭、粮食、石油、防疫重点物资以及节日物资运输。

　　此外，国铁集团坚持以旅客为中心，根据疫情防控形势需要，持续改进站车服务。首先，强化客服设备保障。加强高铁、普速车站全面实施电子客票的系统保障，确保旅客持有效身份证件一证通行。加强广播、空调、电梯、照明、饮水等客运设备运行状态检查确认，为旅客创造温馨舒适的乘车环境。其次，加强路地协同配合。加强铁路客流信息与城市交通接驳信息协同共享，对于旅客关心的列车正晚点、售票、停运等信息通过新闻媒体广泛告知，协调地方政府加密公交、地铁接驳班次，方便旅客抵离换乘。