第五届CAPSE航空服务奖榜单揭晓 2018年度最佳航空&机场出炉

CAPSE作为权威的民航旅客服务测评机构，于2012年正式成立，始终以“倾听旅客声音，提升服务价值”为目标,专注提供民航服务数据咨询及服务解决方案。在民航资源网的背书下，CAPSE拥有19年的服务从业经验和专业知识，截至2019年4月，近80%的中国民航实体采用CAPSE数据指标，40余家中国民航实体应用CAPSE数据分析报告和服务解决方案。

CAPSE航空服务奖（CAPSE Aviation Services Awards）系为了促进中国民航提升服务和表扬优秀民航实体而设立，各大奖项主要是根据旅客点评数据进行测评分析产生，旅客的每一次航班点评都是决定奖项归属的重要参考标准。CAPSE航空服务奖自2014年起已成功举办五届，是航空界备受瞩目的奖项。

CAPSE航空服务奖数据（2018年1月~2018年12月）共覆盖345家航司，1056家机场，12000个航班，数据涵盖从购票、机场交通、值机安检、机上服务、行李服务等各个环节的旅客点评数据。各大奖项主要是根据旅客点评数据进行测评分析，综合评选产生。

第五届CAPSE航空服务奖为2018年度表现优异的航司和机场，颁发了最佳航司、最佳机场、航司最佳单项奖、机场最佳单项奖、航司卓越进步奖、机场卓越进步奖、创新服务奖和服务之星奖八大奖项。

CAPSE航空服务奖榜单

航空公司类
奖项类别               奖项名称                      航空公司名称
最佳航空公司 CAPSE2018最佳航空公司    厦门航空
四川航空
中国南方航空
山东航空
深圳航空
最佳低成本航空公司 CAPSE2018最佳低成本航空公司 春秋航空
最佳单项奖 CAPSE2018最佳机上服务     厦门航空
CAPSE2018最佳地面服务      厦门航空
CAPSE2018最佳购票服务      中国南方航空
CAPSE2018最佳不正常航班服务 中国东方航空
CAPSE2018最佳行李服务      厦门航空
CAPSE2018最佳机上餐食      四川航空
卓越进步奖 CAPSE2018空乘服务卓越进步奖 中国国际航空
CAPSE2018机上广播卓越进步奖 四川航空
CAPSE2018机上餐饮卓越进步奖 奥凯航空
CAPSE2018客舱设施卓越进步奖 昆明航空
CAPSE2018机上娱乐卓越进步奖 中国南方航空
CAPSE2018机上服务卓越进步奖 河北航空
CAPSE2018地面服务卓越进步奖 吉祥航空
CAPSE2018不正常航班服务卓越进步奖 成都航空
CAPSE2018卓越进步奖                 华夏航空
机场类大奖
奖项类别           奖项名称             机场名称
最佳机场 CAPSE2018最佳机场 上海虹桥国际机场
深圳宝安国际机场
上海浦东国际机场
厦门高崎国际机场
广州白云国际机场
最佳单项奖 CAPSE2018最佳机场交通         南京禄口国际机场
CAPSE2018最佳机场服务与设施 深圳宝安国际机场
CAPSE2018最佳机场商贸         上海虹桥国际机场
CAPSE2018最佳机场安检         厦门高崎国际机场
CAPSE2018最佳行李服务          上海虹桥国际机场
CAPSE2018最佳不正常航班服务  乌鲁木齐地窝堡国际机场
卓越进步奖 CAPSE2018机场交通卓越进步奖    武汉天河国际机场
CAPSE2018机场服务与设施卓越进步奖    重庆江北国际机场
CAPSE2018机场商贸卓越进步奖    长沙黄花国际机场
CAPSE2018机场安检卓越进步奖    北京首都国际机场
CAPSE2018不正常航班服务卓越进步奖    昆明长水国际机场
CAPSE2018卓越进步奖                    哈尔滨太平国际机场
创新服务奖
奖项类别            获奖实体名称                         案例名称
创新服务奖 厦门航空-空中乘务部  厦门航空“天际侍酒师”特色服务
山东航空                 “慈翔”中老年旅游产品
南方航空-客舱部         南航“木棉系”客舱服务创新产品
上海浦东国际机场        大型交通枢纽出租车智能管理系统构建与实施
深圳宝安国际机场         网约车协同治理引领民航地面交通创新发展
深圳航空    一路箱随，不负所托——“一路箱随”行李全流程细节创新服务
四川航空-客舱部         川航味道，味道川航 ——“拼”出来的云端美食
广州白云国际机场         国内首条自助智能安检通道
服务之星奖
奖项类别        获奖实体名称     服务之星名称
服务之星奖      中国南方航空      韩慷慷
吉祥航空          李腾飞
海口美兰国际机场  张莉萍
厦门高崎国际机场  王红
广州白云国际机场  春风服务志愿队