契约型消费“约惠模式”有望纳入国内首个预付式消费安全团体标准

    3月11日，深圳市消委会、深圳市品质消费研究院针对“预付式消费安全”问题举办专题研讨会。会上，深圳市健身协会、餐饮商会、美容行业协会等13大行业协会联合阿里、美团、乐信等企业宣布，将共同制定国内首个《预付式消费安全》团体标准，其中，以约惠为代表的“契约式消费”等新业态模式或将纳入标准中。据悉，该标准预计将于今年上半年完成并发布。

    当前，预付式消费已渗透到人们日常生活的方方面面，在为商家和消费者带来实惠方便的同时，也频频制造纠纷。2020年全年，深圳市消委会收到超过28000宗消费投诉，涉及预付式消费的投诉占比达90%以上。据深圳市消委会统计，预付式消费暴露主要问题包括：充值后拒绝退费、充值后服务质量差、虚假宣传、不开发票不提供售后服务与失联跑路等。

    深圳市消费者委员会秘书长冯念文表示，在预付式消费纠纷频发的当下，研究制定“预付式消费安全团体标准”是消费者和行业的共同需要。标准将研究引入大数据风控、区块链等前沿技术，借助区块链的可追溯与公开透明等技术特性，创建一键退款、一键理赔和一键投诉的安全机制，保障消费者权益，让跑路的商家终身后悔，让不跑路的商家终身受益。

    深圳市健身行业协会会长陈双梅介绍说，希望政府能牵头创建第三方担保平台，推动行业商家互相担保互相帮助，消费者权益在平台内商家都可使用，从而降低商家因经营不善关店导致的消费者损失。深圳市教育培训行业协会执行会长王庆国表示，该协会正推动深圳市教育培训企业都签订“三个保证”：无理由退费、收费时长不超过三个月、预收学费统一存入第三方平台，以大力减少教育培训行业的消费投诉数量。

    深圳市品质消费研究院副院长陈列新认为，解决预付式消费难题，完善法规、加强执法固然重要，但要从根本上解决预付式消费难题，还需要商家转变经营方式，积极探索多元化营销手段，破除对预付式消费的路径依赖。“预付式消费对商家最大的诱惑在于能够带来现金流，但通过创新营销方式获得增量客源，也能够间接带动现金流，并且更稳定和可持续。”

    在会议研讨环节，“契约式消费”模式受到关注。所谓契约式消费，就是用户与商户约定在一定时间内消费达到一定次数，每次消费时都可以享受单次优惠价，不需要预付充值，退出也较为自由，用户取消约定只需返还优惠差额。

    作为契约式消费代表产品，约惠产品负责人Edward在会上介绍，契约式消费降低了预付式消费门槛，且不存在资金安全问题，很符合当下年轻人的消费习惯；这种模式也给商家带来新增流量，锁定消费者复购，提升运营效率。与约惠合作的深圳某健身企业数据显示，引入约惠模式后，该工作室能促成转化10%-20%的未成单客户。

    据悉，3月15日当天，深圳市质量协会、深圳市餐饮商会、深圳市教育培训行业协会等深圳本地行业协会还将联名发布“预付式消费安全倡议书”，向社会公开做出承诺，如经营过程中要主动与消费者签署消费合同、设置冷静期、支持7天无理由退款等等。