格兰仕app发货迟遭强烈吐槽 官方归因防黑灰产“薅羊毛”

近日，格兰仕赶在6˙18之前发数封声明“叫板”天猫，成功制造了一波舆论“最强音”。然而，其精心打造的Galanz+ App暴露的发货延迟、送货慢等问题也引发用户强烈吐槽。对此，格兰仕接受中国网科技采访时称，主要原因系为防止“黑灰产”组织透过非法手段获取积分，筛选正常用户订单过长所致。

据了解，Galanz+ App自称集购物、社交、服务、IoT应用等多元化生活场景于一体，是格兰仕专为中国用户需求打造的智慧家居平台。

“延迟发货”问题遭用户强烈吐槽

“我现在只要求发货！”中国网科技在某投诉平台上看到，有多个消费者自称在Galanz+ App下单多日，平台一直未予以发货，联系客服也没有回应。

据山西的赵先生描述，6月6日，其在Galanz+ App上下单后，平台原本承诺48小时发货，但等了十多天，物流信息仍显示未发货状态。赵先生多次试图联系客服询问情况，但官方显示只有通过电子邮件一种途径。“目前虽然格兰仕已经发货，但从下单到发货前后已相隔14天。”赵先生很不爽的表示。
同样在Galanz+ App上遭遇体验不佳的还有广东的刘小姐。刘小姐对记者表示，因收货地点不通物流，其曾于6月16日联系格兰仕客服要求改派地址，但之后一直没有收到更新信息。直到6月22日，客服才致电要求她先取消原先订单再重新下单才能改派新地址，刘小姐对这个解决方案表示不满，于是要求申请退款，又过了3天之后，才收到了格兰仕的退款。

来源：黑猫投诉平台
中国网科技梳理发现，有关Galanz+ App的类似问题在该投诉平台上数量很大，据不完全统计，由发货延迟引发的投诉至少122件，约占总投诉量的51%。对此，格兰仕方面多以“马上跟进”简单回应用户。
官方归因防范黑灰产“薅羊毛”

对于多数用户遭遇到的购物体验不佳情况，格兰仕相关负责人向中国网科技解释称，出现发货延迟等问题，均因平台近期推出不少优惠促销及积分抵扣活动，有“黑灰产”组织通过非法手段获取积分，形成了大量非正常订单，为保障消费者利益，公司需要花大量时间对订单来源渠道进行筛选核实，导致了少数订单无法完成按时发货。

格兰仕还表示，目前，公司已经组建了发货快速反应小组，尽全力将延迟发货的现象杜绝。

另外，格兰仕此前连发7篇声明质疑天猫存在限流问题，也直接影响到格兰仕在天猫平台的正常销售。

据透露，格兰仕“618”期间在天猫上的六家核心店铺销售较去年同期均大幅下滑，其中格兰仕官方旗舰店销售额同比下滑了41.5%，格兰仕凡臣专卖店销售额同比下滑了89.06%。格兰仕称，此次事件致使格兰仕天猫相关店铺造成了20万台产品库存积压。

而对于格兰仕今年的销售战略，上述负责人向中国网科技坦言，格兰仕将实行多条跑道并举的策略，Galanz+ App是公司2019年新开辟的跑道之一，未来将持续加强和巩固与合作伙伴的合作水平。