AI助手来帮快递员打电话了！中通已率先应用

羊城晚报讯 记者马化展报道：“您好，我是菜鸟语音助手，您有一个快递，方便签收吗？”近日，杭州举行的2018全球智慧物流峰会上，出现这一段智能语音交互视频内容。凭借人工智能技术，它能够同一时间自动批量拨打巨量电话，帮助快递员派件前沟通消费者，甚至能听懂方言。据菜鸟方面介绍，目前中通快递已率先应用这一技术。

“嗯，帮我放物业吧。算了，还是给我放到门口吧。”

“是放到门口吗？”“喂，还在吗，给你放在门口可以吗？”

短短的两行对话内，就做到了关键信息识别及修正，在用户长时间无反馈时主动唤起，进行对话主线保持，让机器在跟人交互过程中能同时做到“说”和“听”，辅以模仿真人的语气、语调、语速等类人语言控制能力，让机器更拟人化。据菜鸟方面介绍，菜鸟语音助手服务依托阿里通信，并由阿里巴巴智能服务事业部阿里小蜜团队和达摩院机器智能实验室提供技术支持。

目前这一服务已在中通多个网点投入试用，后续将在全国推开。

“包裹送哪里，应由消费者说了算。”菜鸟总裁万霖表示，现在快递员平均每天要派送150个快递包裹，很多人来不及打电话，如果全部采用菜鸟语音助手，预计每天可为全国200万快递员节省16万小时的通话时间。