腾讯董事会主席兼首席执行官马化腾：民生政务服务已到打磨“最后一米”

7月21日，2019年（第十四届）中国电子政务论坛暨首届“数字政府”高峰论坛在广州举行。腾讯董事会主席兼首席执行官马化腾在演讲时表示，在“数字中国”这张蓝图上，广东“数字政府”改革建设正在通过“系统化着眼”、“精细化着手”和“生态化着力”，实现“大平台、小前端、富生态”。

2017年底，广东省政府率先在全国部署“数字政府”改革建设，探索与数字经济发展相适应的政府治理新模式。腾讯与三大运营商合资组建的数字广东公司，深度参与广东“数字政府”改革建设的技术支持工作。去年，由数字广东公司负责开发的“粤省事”微信小程序一经推出，就成为政务服务领域的爆款应用。目前已经可以一站式办理680多项的政务服务，还挂钩了身份证、社保、驾驶证等近60种电子证照。目前实名用户已经超过1300万，大约每九个广东人就有一个在使用“粤省事”。

“作为来自广东的互联网企业，我们有幸参与其中，深感改革建设的艰辛，也有收获成果的喜悦，更明白责任的重大。”马化腾认为，“数字政府”改革建设本身是一个系统工程，推进电子政务往往“牵一发而动全身”。作为这场改革建设的主导者，政府愿不愿动全身，要不要往深处改，决定着整个工程的效果与成败。

马化腾提到，随着社会进步，群众和企业也会要求，政务服务和社会治理的颗粒度越来越精细化。政务民生服务正在逐步从打通“最后一公里”，向打磨“最后一米”迈进。

以申领残疾人证为例，过去残疾人需要去医院、残联至少跑四次，现在梳理优化后，最多只跑一次。残疾人到医院体检评定等级之后，就可以足不出户地在“粤省事”平台上，进行在线申领、挂失、补办证件，并申请生活补贴等。这给数百万残障人士带来了实实在在的便利。

马化腾认为，电子政务的精细化，有赖于消除“信息孤岛”和“数据烟囱”，实现数据的精细化治理。只有啃下数据精细化治理的硬骨头，未来才有可能通过长效机制，帮助政府构建起大数据驱动的科学决策、集约管理与精细化服务。

他还表示，“数字政府”建设过程中，无论是工程落地，还是运营维护，都需要多方力量的支持与配合。“数字政府”建设需要健康的合作生态，以多方共建，支撑多元共治。腾讯希望成为健康生态的共建者之一。

截止到2019年6月，建设广东“数字政府”的生态企业数量，已经超过1100家，在全国范围内集聚了应用开发、大数据、系统集成、咨询规划等领域的众多优秀企业。仅“粤省事”小程序，就有超过100家合作伙伴参与了前端及后端的开发。