网约车安全功能获公众认可 91.2%用户认为技术有助提高安全

在出行行业，无论是网约车还是传统出租车，通过技术和创新，提升安全、改善用户体验等共同的难题或可以更好地解决。比达咨询数据中心通过分析2018年10月至12月期间的11420份有效样本发现，92.6%的用户认同安全是出租车和网约车行业共同问题，需要各界来维护出行安全。8成以上的调研用户青睐网约车出行，对一键报警、全程录音录像、紧急联系人等安全功能的认可度超过80%。

去年发生的多起网约车安全事故，向整个行业拉响了警报，因而，推动新型技术手段的优化和应用，获得了用户较高的认可。有91.2%的用户把安全改善寄托在技术创新上，认为无论是出租车还是网约车，都应进一步提高安全举措。同时通过普法宣传等方式，提高安全防范意识。

其中，网约车认可度最高的前三项安全功能中，“一键报警”获得84.2%的用户支持，“全程录音录像”获83%的用户支持，“紧急联系人”获80%的用户支持。

用户对新技术的支持，来源于对安全功能的主动了解和使用感受。据滴滴公布的数据，截至2018年12月2日，共有超26.8万司机添加了紧急联系人；超4829万乘客添加了紧急联系人。平均每天有超97万乘客使用行程分享功能。

滴滴目前在逐步启动车内专用录音录像装置试点，在征得司乘双方同意后进行行程中的车内录像。录音录像文件将通过加密保护技术，保障乘客及司机的隐私。对此有司机认为，“这些主要是为了安全。开车打电话、抽烟等行为全都能被录像录下来，如果有违规，录音录像就是平台处罚的依据。”

行程中车内录像不仅有助于营造文明的出行环境，也能为平台判责提供更多依据。就此交通执法部门表示，此举能更好地保障车内安全，同时为纠纷出现时的判责提供更好的依据，有助于交通执法部门取证。

业内人士认为，除了提高驾驶员和车辆的准入门槛，新技术也是完善和加强安全管理的有效手段，能有效保障车辆行驶过程中司机和乘客双方的安全。在安全功能配置上，网约车行业普遍向滴滴标准看齐，一些经滴滴首创的安全功能将成为行业标配。